Wir arbeiten.
Mit Konsequenz an Ihren Potentialen.
Stärken Ihre Qualitäten.
Wir entwickeln.
Ihren Sales-Erfolg weiter.
#KOLUMNE
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Der Service-Center-Markt

Warum werden Vertriebspotentiale im Kundenservicecenter häufig unterschätzt?

16
Januar
#SNACKS
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Money Maker

#Kundenservice: Vom Cost- zum Profitcenter

Der Vertriebskanal Service hat das höchste Entwicklungs-Potential 
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11
Januar
#VIDEO
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Effizientes Zeitmanagement für Führungskräfte

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Dezember
#VIDEO
Leader Maker

Wieviel Zeit sollte ein Teamleiter im Kundenservicecenter seinen Mitarbeitern widmen?

07
Dezember
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#FAKTEN
Money Maker
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Vertrieb im Kundenservicecenter – der Wow Effekt!

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03
September
#SNACKS
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#Zielvereinbarung war gestern

Unternehmensführung auf Basis von Potentialen 
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Money Maker

Mehr Umsatz Wir beweisen Ihnen, dass Ihr Vertriebs-Potential größer ist als Sie denken.

Bei jedem einzelnen Kundenkontakt im B to C Bereich sollte das tatsächliche Vertriebspotential der Kundenkontakt-Situation im Fokus stehen. Dies gilt es zu nutzen.

Die bisherigen Vertriebs-Ergebnisse sind zum einen stark durch die Vertriebskompetenz des einzelnen Kundenberaters limitiert, zum anderen wird der Einfluss der Führungskraft auf den Vertriebserfolg des Kundenberaters unterschätzt.

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NPS Booster Wir machen Ihre Kunden zu Ihren Fans und Sie zu unserem.

Der direkte Kundenkontakt ist von entscheidender Bedeutung für das Serviceerlebnis des Kunden.

Sehr guter Kundenservice ist heute Teil der strategischen Ausrichtung jedes Unternehmens im B to C Segment. Neben gut funktionierenden Service-Prozessen mit einer entsprechend agilen Logistik und einem fortschrittlichen Grad der Digitalisierung, bedarf es eines Service-Levels im direkten Kundenkontakt, der im Spagat von Kosten und Erreichbarkeit der jeweiligen strategischen Ausrichtung sowie dem Marktgeschehen gerecht werden.

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Mehr Gewinn Mit unserer Organisations­gestaltung zu besseren Lösungen.

Nutzen Sie unsere Beratungs-Erfahrung, stellen Sie sich einem echten Benchmark. Wir „benchen“ Ihre gesamte Vertriebs- und Organisationsstruktur, Prozesse und Aktivitäten mit den Best-Practice aus unseren 23 Jahren Erfahrung in der B to C Welt.

» Ist Ihre gesamte Customer Journey vertriebsoptimiert? «

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Harmonisieren Sie mit uns ihr Customer Experience Management und profitieren von unseren Erfahrungen.

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Leader Maker

Top Führungskräfte Mit konsequenten und beharrlichen Führungskräften exzellente Ergebnisse erzielen.

Mithilfe unseres LEADER MAKERS entwickeln wir Führungsfähigkeiten gezielt, transparent und nachhaltig, so dass diese in Ihren Führungserfolgen messbar werden und in der Lage sind konsequent ihre Mitarbeiter zu ihrem vollen Potential zu entwickeln.

Durch unsere in Jahrzehnten der Erprobung entwickelten und permanent verbesserten Instrumente können wir für unsere Kunden Führungskräfte so entwickeln, dass sie echte Leader werden.

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Hajo Harmel
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Firmensteckbrief

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I.e.P. – Dienstleistung
für Personalarbeit und Beratung GmbHRage The Machine Newspaper Schwarz Star Against Kapuzenpullover vO8nw0mN

Dürener Str. 189
50931 Köln

Telefon: +49 221 96 43 78 61
Telefax: +49 221 96 43 78 64

Über uns

Wir entwickeln seit über 20 Jahren zielgerichtet Personen und Organisationen dort wo Leistungen im Kontakt von Mensch zu Mensch erbracht werden. Wir identifizieren Verbesserungspotentiale und unterstützen die Organisationen diese Potentiale in wirtschaftlichen, organisatorischen und kommunikativen Optimierungen umzusetzen.

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